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FAQ

le domande frequenti


  • Pagamenti accettati

    Per il pagamento in hotel accettiamo contante fino ad importi consentiti dalla Legge, assegno, bancomat e carta di credito Visa o Mastercard.

    Non accettiamo pagamenti con American Express. 

  • Cosa devo fare per confermare la prenotazione?

    Per riservare la camera ci potete contattare via e-mail o telefonicamente.
    Sarà richiesto il vostro nome, cognome, indirizzo di residenza, recapito telefonico e indirizzo e-mail e vi sarà inviata un’e-mail di conferma.
    Nella e-mail di conferma sono riassunti tutti i dati della prenotazione che si intendono accettati al momento del versamento della caparra pari al 30% del soggiorno. Non si accettano conferme solo telefoniche in quanto i dati della prenotazione non sono documentabili.
    Le richieste successive alla prenotazione si intendono valide se pervenute via mail ed accettate con riscontro da parte nostra.

    Qui sotto i nostri riferimenti per invio del bonifico bancario:

    Cassa Rurale Val di Non
    IBAN IT05L0828205634000000025804
    SWIFT/BIC  CCRTIT2T73A

    Nella causale si prega di inserire il Cognome o Riferimento della prenotazione

  • Quali sono le politiche di cancellazione?

    POLITICHE DI CANCELLAZIONE
    Le nostre politiche di cancellazioni che si intendono accettate con l'invio della caparra confirmatoria del 30%, sono le seguenti:

    • In caso di disdetta, la caparra non verrà restituita, diamo la possibilità di poterla recuperare con un Voucher da utilizzare durante la stagione in corso o eventualmente anche in quella successiva (inverno/estate).
    • NO SHOW da 7 giorni al giorno dell’arrivo 100% dell'importo del soggiorno.
    • Per eventuali interruzioni del soggiorno nulla è dovuto a restituzione.

    VACANZA ASSICURATA
    In tutti i casi le consigliamo vivamente di assicurare la sua vacanza a copertura di annullamenti, interruzioni di viaggio o cancellazioni al costo del 4,8% sul totale della prenotazione. Accedendo alla Polizza Care4You è tutelato sia sulle penali da corrispondere sia sulla caparra (che le verrà restituita al netto della franchigia)

  • Assicurate la nostra vacanza?

    Certo e per un soggiorno sereno e senza sorprese è nostro consiglio stipulare una polizza PRENOTA SENZA PENSIERI.

    Secondo le normative vigenti, un arrivo ritardato, l’annullamento o l’interruzione del soggiorno, fanno scattare delle penalità a vostro carico.
    Per evitare tale spiacevole inconveniente, suggeriamo di stipulare un’assicurazione in caso di annullamento del viaggio.
    Potete rivolgervi alla vostra compagnia di fiducia o altre compagnie specializzate in viaggi, noi consigliamo la seguente:

    https://www.care4uhotel.com/it/polizza/care4uhotel

    La stessa vi tutela in caso di:

    • Disdetta prenotazione per malattia o incidente grave dell'ospite per il quale è stato prenotato il soggiorno;
    • Incidente grave o improvvisa grave emergenza con conseguente ricovero in ospedale di un membro della famiglia dell'ospite;
    • Gravi danni (furto, incendio, ecc.) alle proprietà dell'ospite (casa, appartamento) che richiedano necessariamente la sua presenza.

    In ciascuno dei casi sopra menzionati è necessario presentare un certificato che attesti la causale dello storno (certificato medico /attestato delle forze dell'ordine, ecc.).
    Il servizio copre esclusivamente la cancellazione dell'intero soggiorno e non può essere adottata in caso di un eventuale arrivo posticipato o una partenza anticipata.

  • A partire da quale ora possiamo presentarci in hotel?

    La camera viene consegnata dopo le ore 14:30 del giorno di arrivo e deve essere lasciata entro le ore 10:00 del giorno di partenza.

  • E’ possibile un late check out?

    Per il Check-Out vi chiediamo gentilmente di liberare la stanza entro le ore 10.00.

    Orari diversi possono essere concordati direttamente al ricevimento.
    Verrà addebitato € 45,00 per la permanenza nella stanza fino alle ore 18.00, qualora la stessa fosse disponibile

  • Quando devo effettuare check out ?

    Il pagamento del soggiorno e degli extra avviene al termine della permanenza e può essere effettuato in contanti, assegni o con carta di credito/bancomat.

    Carte di credito accettate: Visa, Mastercard, Maestro.

    Per il pagamento in hotel accettiamo contante fino ad importi consentiti dalla Legge, assegno, bancomat e le carte di credito dei circuiti Visa o Mastercard
    (non si accettano pagamenti con American Express o Diners).
    Secondo le normative vigenti, un arrivo ritardato, l’annullamento o l’interruzione del soggiorno, fanno scattare delle penalità a vostro carico.
    Per evitare tale spiacevole inconveniente, suggeriamo di stipulare un’assicurazione in caso di annullamento del viaggio.

    Potete rivolgervi alla vostra compagnia di fiducia o altre compagnie specializzate in viaggi, noi consigliamo la seguente: https://www.care4uhotel.com/it/polizza/care4uhotel

  • Il ristorante è aperto a pranzo?

    Il ristorante è aperto a pranzo su prenotazione ad un prezzo extra

  • Quali sono gli orari del ristorante?

    Il ristorante rispetta questi orari :

    Colazione 7:30-10:00
    Pranzo 12:30-13:30
    Cena 19:30-20:30


  • In caso di allergie o intolleranze?

    Volentieri prepariamo piatti adattati in rispetto di allergie ed intolleranze alimentari, comunicate in fase di prenotazione.
    Non siamo certificati AIC o altro ma quotidianamente collaboriamo con l’Ospite per poter proporre a ciascuno la pietanza adatta.

  • Possiamo pranzare fuori? Avete qualche convenzione?

    IN INVERNO:
    possibilità di buono pasto da consumare il pranzo in quota presso i rifugi convenzionati (acquistabili alla receptions)

    In estate e in Inverno è possibile richiedere il cestino con panini, acqua e frutta.

  • Cosa propone il ristorante per colazione, pranzo e cena?

    Al ristorante trovate:

    • Prima colazione a buffet, pranzo e cena con menu a scelta (al momento della richiesta, segnalare preferenze per menu vegetariani ed eventuali intolleranze e/o allergie)
    • Una volta alla settimana cena tipica trentina
    • Pietanze per i bambini su richiesta senza supplemento Pappe personalizzate per i neonati su indicazione di mamma e papà.

    COLAZIONE: 
    un ricco buffet vi aspetta per soddisfare ogni vostro desiderio: succhi di frutta, prodotti biologici, dolci fatti in casa, yogurt, cereali e angolo della frutta.

    PRANZO: 
    il pranzo viene servito al tavolo e può essere prenotato di giorno in giorno in massima libertà

    CENA: 
    la cena viene servita al tavolo, con la possibilità di scelta fra tre primi, tre secondi, un ricco buffet di antipasti e piatti vegetariani.

  • Per i più piccoli vengono preparate le pappe per lo svezzamento?

    Lo staff di cucina è disponibilissimo a soddisfare qualsiasi esigenza di preparazione delle pappe.

    Chiediamo solo di fornirci eventualmente di creme e omogeneizzati
    Offriamo anche la possibilità di fast baby dinner con i genitori in sala ristorante alle ore 19:00

  • L’hotel accetta animali?

    IN ESTATE

    Il vostro amico a quattro zampe sarà il benvenuto. L'accesso non è consentito nelle zone comuni come Ristorante, Bar, Miniclub e Centro Wellness.   
    Chi viaggia con il proprio animale domestico conosce le regole circa gli eventuali danni arrecati agli arredi, che saranno addebitati a fine soggiorno
    Obbligo di presentazione del libretto sanitario!

     

    IN INVERNO

    Siamo spiacente ma nella stagione invernale non riusciamo ad accettare gli animali.

  • Quali servizi offre l’hotel per la famiglia?

    Nel nostro hotel con mini club, i bambini sono tutti i benvenuti!
    Per i piccoli (dai 3 anni in poi) infatti, abbiamo in serbo uno spazio in cui potranno dare libero sfogo alla loro fantasia, creatività e voglia di giocare in compagnia di nuovi, simpatici amici e delle nostre competenti animatrici.
    Cerchiamo giornalmente di offrire servizi di elevatissima qualità atti a rendere il soggiorno delle famiglie una parentesi eccellente e priva di qualsiasi problematica. Faremo di tutto per rendervi felici!

    • Una ricca colazione a buffet, completa di cereali, marmellate, miele, yoghurt, dolci, torte e biscotti fatti in casa, brioches, the alle erbe e alla frutta, succhi, affettati e formaggi.
    • Gustose cene con scelta tra tre menù, con possibilità di piatti vegetariani, menù bimbi, buffet di antipasti e verdure.
    • Cena Tipica Trentina a lume di candela.
    • Entrata al Centro Wellness & Beauty BLACK PEARL
    • Kit Bimbo: culle, lettini, vaschette per il bagnetto, sponde di protezione, scalda-biberon, seggioloni.
    • Dolomiti Paganella Guest Card
    • Wi-Fi gratuito
    • Garage coperto fino ad esaurimento e parcheggio privato
    • Ricarica auto elettrica (a pagamento)
    • Deposito bici

    Activity Estate e Inverno

    • Escursioni giornaliere con le Guide Alpine (programma Activity), percorsi facili e impegnativi alla scoperta di Andalo e delle Dolomiti;

  • Quali sono gli orari del mini club?

    L’estate ad Andalo per i bambini è fatta di boschi da scoprire, giochi all’aperto e tanto divertimento all’aria aperta.....sono le parole d’ordine!

    ORARIO ESTIVO
    Lunedì – Sabato : Dalle ore 09:30-12:30, 16:00-21:30
    Domenica : Dalle ore 16:00 alle 22:00


    L’inverno è un connubio perfetto tra cime imbiancate e tanta tante neve!

    ORARIO INVERNALE
    Lunedì – Sabato: Dalle ore 09:00-12:30, 16:00-21:30
    Domenica : Dalle ore 16:00 alle 22:00



  • Da che età possono accedere al mini club?

    Accettiamo i bambini al mini club dai 3 anni compiuti.

  • Quali attività vengono svolte al mini club?

    Al miniclub vengono proposte alternativamente attività manuali, giochi di gruppo, disegno, cinema

  • Vengono preparate le pappe per lo svezzamento e per i bimbi più piccoli?

    Lo staff di cucina è disponibilissimo a soddisfare qualsiasi esigenza di preparazione delle pappe.

    Chiediamo solo di fornirci eventualmente di creme e omogeneizzati
    Offriamo anche la possibilità di fast baby dinner con i genitori in sala ristorante alle ore 19:00

  • Per i bambini vi è un menu loro dedicato?

    Per i bambini più grandi è possibile scrivere sul menù cosa desiderate, senza nessun costo aggiuntivo.
    (Pasta al pomodoro ,ragù, pesto cotoletta e patate fritte, passato di verdura, tortellini, minestrine…)

  • Quali servizi sono disponibili ma sono a pagamento?

    Alcuni servizi sono a Pagamento,
      

    • Pensione completa: è possibile prenotare il pranzo dal nostro menù, anche giorno per giorno.
      Il pranzo è da prenotare entro la sera precedente ed è disponibile dalle ore 12:30 alle 13:30
    • Tutte le bevande.
    • Pranzo extra da concordare anche giorno per giorno con menu alla carta
    • Ricarica auto elettrica 
    • Trattamenti e massaggi nel nostro Centro Wellness


    Informiamo i gentili ospiti che l’erogazione e/o la disponibilità dei servizi dell'hotel può essere soggetta a variazioni o subire interruzioni.
    Per ottenere un elenco aggiornato dei servizi disponibili, vi invitiamo a consultare l'offerta.